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如何取得產品相關規格？ |
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| 我們會依供貨廠商提供兌換商品的相關產品敘述放置於兌換頁面，一般會員在點選兌換時，即可先參閱商品說明的敘述，是否符合需求再作點選兌換。若仍需詳細瞭解商品細部的敘述，建議可以e-mail方式提出您的需求，我們會為你提供更一步相關資訊。 |
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發現收到的兌換獎項有瑕疵或是無法正常使用？ |
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| 收到兌換獎項後，請先檢視商品是否異常，若發現商品有瑕疵或故障的情形，請於三天內，直接撥打客服專線告知，我們會安排專員與您聯繫瞭解實際商品情形，並視實際情形作適當處置。 |
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我的產品保固卡／保證書無蓋經銷店章，仍然有效嗎？ |
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| 由於我們的商品皆為原廠或是廠商直接出貨，為保持商品的新品狀態，除有特殊情形外，原則上我們並不會主動將商品拆封，目前大部份廠商為便利及服務會員，皆另有提供線上註冊保固的服務，會員可依產品相關說明書或保卡上所提供的資訊自行上網註冊即可享有保固的權益。若您仍需於保卡上加蓋店章者，可直接將該保固卡於收到商品的一週內寄回客服中心，併附註說明相關兌換資訊，我們將會為您處理！ |
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完成兌換後，可以再作取消或更改兌換其他商品嗎？ |
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| 只要會員經點選確認並完成商品兌換的作業後，會員是無法再作取消或變更的，故請會員於執行兌換時，煩請務必詳閱產品等相關兌換說明並檢視須扣抵之點數，是否皆符合需求，再進行兌換！ |
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兌換後的獎項，我何時可以收到呢？ |
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| 我們收到您兌換資料後，經過審核無誤，會立即安排廠商出貨，原則上會於4至6周內寄出您所兌換的獎項。若遇暫缺或其他特殊情形，則會由客服人員另行聯繫告知！除此情形外若仍未於時間內收到獎項，您可撥打客服專線查詢出貨情形。 |
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會員資料有所異動，但忘了變更，要怎麼辦？ |
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| 由於兌換獎項的寄達是依據會員於會員帳號內所登錄的會員資料為主，若資料不全或是不正確，則所兌換的獎項是無法順利寄達到您的府上的。故為維護您的權益，請留下您的中文姓名及完整且正確的收件地址、聯絡電話；並請於資料變更異動時，儘快上網登入您的會員帳號去更新您的基本資料，以確保資料的正確性及寄達獎項的時間。 |
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兌換住宿券、旅遊券、機票要多久前規劃行程？ |
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| 一般來說，四週前預定是最適合的，如果您是假日成行，建議可以在四~六週提前規劃! (訂房狀況將依據飯店之訂房當時狀況而異！ |
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兌換國內飯店住宿券後該如何訂房？ |
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| 請將您的住宿券註明您要訂房的日期、訂房/住房者之大名、連絡電話，並傳真至02-87894959 訂位服務中心董小姐收，我們將於一個工作天內與您連絡。 |
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訂房完成後可以取消嗎？ |
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| 如您臨時有事，請於二週前致電02-87860628#606訂位服務中心董小姐申請變更，但入住日二週內恕不接受取消及變更！ |
訂房完成後要將住宿券帶到飯店嗎？ |
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| 訂房完成後，您只需要將您的訂房代號告知飯店之櫃台人員即可辦理check in手續，不必攜帶住宿券！(但如果您手上的住宿兌換券為飯店商家所發行者，必須攜帶您手上的住宿兌換券正本方可於辦理入住及使用手續)。 |
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住宿券、旅遊券、機票的有效期有多長？ |
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| 一般來說，住宿券或機票的有效期限都以一年為限，也就是您兌換後一年內需完成使用權利！(但有時會有特別之促銷！則使用期限會較短，此有效期限均會註明在兌換獎項的說明當中，並且會清楚明確載明於寄送給您的兌換券上，請注意！) |
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我的住宿券、旅遊券、機票過期怎麼辦？ |
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| 一般來說，住宿券或機票的有效期都以一年為限，這一年中您可以隨時規劃您的行程，並且必須在有效期限前完成執行。請特別注意兌換券上所載明的使用期限，因為如果過期了，是無法再申請延期的！ |
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